Para a vaga de Supervisor Operacional, o colaborador será responsável em liderar a equipe de monitoramento (turno), garantindo a produtividade da área e a qualidade dos serviços prestados. Executar as atividades administrativas e operacionais, assim como o atendimento à demanda de informações e orientações dos monitorados em conformidade com a execução dos Protocolos de Tratamento de Eventos e Procedimentos Operacionais Padrão internos da Central de Monitoramento.
Na gestão da equipe: Gerenciar as escalas e horários de trabalho, realizando negociações quando necessário. Prestar suporte e orientação à equipe. Manter a equipe atualizada quanto a mudança de atividades. Garantir que a equipe tenha pleno conhecimento e acesso às ferramentas e sistemas de trabalho. Gerenciar os conflitos entre os integrantes da equipe. Aplicar quando necessário treinamento a novos colaboradores e reciclagem de conteúdos pertinentes a rotina da central de Monitoramento.
Na gestão do processo: Realizar suporte durante o atendimento em todas as etapas, sendo elas: dúvidas, elogios, sugestões e reclamações, quando acionado pelo assistente. Monitorar a qualidade de atendimento, realizando diagnóstico de problemas e falhas e soluções diferenciadas de atendimento onde tenha oportunidade de desenvolver a equipe.
Na gestão do cliente: Atender ao Gestor do contrato e à Coordenação da Central, quanto a solicitações de informações pontuais sobre os atendimentos aos monitorados.
Ensino superior (cursando) ou Ensino médio (completo) em Administração ou Comunicação Social. Pelo menos 3 (três) anos em gestão de pessoas e monitoramento ou rastreamento por GPRS (veicular, cargas, pessoas), CFTV ou outras correlatas, rotinas administrativas e atendimento telefônico (call center).
Vale refeição ou alimentação de R$33,00, Vale Transporte, Assistência médica, Assistência odontológica e Seguro de vida.
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