Join to apply for the Supervisor(a) de Recepção role at Riale HotéisSobre a posição: Profissional responsável por acompanhar as rotinas do setor, garantindo o bom atendimento aos hóspedes e clientes externos. Atuará na resolução de demandas operacionais, será o elo entre os turnos e responderá pela recepção na ausência da gerência, assegurando a qualidade do serviço e a maximização da receita.O que você vai fazer:Ser o responsável direto pela operação da recepção na ausência da Gerência;Monitorar as necessidades do hotel e dos hóspedes por meio de spot checks e courtesy calls;Ser o elo entre os turnos, acompanhando e finalizando situações em andamento via follow-up no sistema;Acompanhar as atividades da recepção e supervisionar as rotinas do setor;Planejar e supervisionar as rotinas de trabalho, garantindo eficiência e qualidade;Treinar tecnicamente a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo;Avaliar o desempenho dos colaboradores junto com o gerente da recepção;Atender diretamente hóspedes, clientes e colaboradores, garantindo a excelência no atendimento;Supervisionar os serviços prestados aos clientes, assegurando conformidade com os padrões da empresa;Executar rotinas administrativas e elaborar relatórios gerenciais;Realizar abertura, análise e fechamento de processos de hospedagem;Mediar conflitos e intervir em situações críticas;Cumprir normas e procedimentos da empresa;Participar de treinamentos sempre que convocado;Executar tarefas adicionais relacionadas à função e conforme orientações da liderança;Promover capacitação contínua da equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de resultados;Atender chamados emergenciais, instruindo ou acionando suporte técnico, colaboradores ou empresas especializadas.Vantagens de fazer parte do nosso time:Salário acima da média do mercado + premiações;Ambiente dinâmico e colaborativo;Escala: 6x1 | Horário: 08:00h às 16:20h.Se você tem perfil de liderança, atenção aos detalhes e busca pela excelência no atendimento, venha fazer parte do nosso time!
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