Analista de Suporte Técnico
Local: Presencial (Jundiaí / SP)
Modelo: CLT
Área: Suporte & Sucesso do Cliente
Nível: Junior ou Pleno
Sobre o WhatsJá
O WhatsJá é uma plataforma de automação e gestão de atendimentos via WhatsApp, criada para acelerar vendas, organizar equipes e profissionalizar o relacionamento com clientes. Com recursos de disparos em massa, fluxos automatizados, múltiplos atendentes, múltiplos números, chat interno, relatórios inteligentes, integrações com IA e muito mais — estamos crescendo rápido e buscamos alguém que cresça com a gente.
Responsabilidades
* Prestar atendimento técnico de excelência aos usuários via WhatsApp, e-mail e chat interno.
* Realizar diagnósticos e resolução de problemas relacionados a integrações, fluxos, disparos, tags, múltiplos números, API e uso geral do sistema.
* Auxiliar clientes na configuração inicial (onboarding), garantindo que comecem a usar o WhatsJá da forma correta.
* Registrar chamados, acompanhar prazos e documentar soluções na base de conhecimento.
* Identificar bugs, erros, instabilidades e encaminhar para o time de desenvolvimento com clareza.
* Sugerir melhorias no produto com base nos atendimentos realizados.
* Monitorar integrações com ferramentas externas (ChatGPT, ERPs, CRMs etc.).
* Treinar clientes em funcionalidades novas e boas práticas de uso.
* Dar apoio em testes internos quando lançarmos novos recursos.
Requisitos Técnicos
* Conhecimento básico/intermediário em:
* Integração via API, Webhooks
* WhatsApp Business API / Meta
* Automação de mensagens
* Ferramentas de atendimento e CRM
* Facilidade com análise de erros, logs e prints.
* Boa escrita, comunicação clara e organização.
* Capacidade de resolver problemas de forma rápida e didática.
Diferenciais (não obrigatórios)
* Experiência com plataformas de automação ou chatbots.
* Conhecimento em n8n, Make, Zapier ou similares.
* Experiência com SaaS ou atendimento ao cliente.
* Noções de HTML, JSON ou lógica de programação.
* Vivência com suporte de produtos digitais ou startups.
Perfil que buscamos
* Proativo e resolutivo.
* Calmo sob pressão.
* Vontade de aprender rápido.
* Orientado à solução, não ao problema.
* Boa empatia para explicar o "complexo" de forma simples.
* Organizado e comprometido com prazos.
O que oferecemos
* Salário compatível com o mercado.
* Acesso antecipado a novos recursos e ao ecossistema de produtos do grupo.
* Ambiente leve, ágil, com liberdade para criar e sugerir.
* Oportunidade real de crescimento junto com o WhatsJá.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.811,18 - R$2.500,00 por mês
Benefícios:
* Assistência odontológica
* Vale-alimentação
* Vale-transporte