Vaga de Coordenador de Serviços DescriçãoEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar nossa equipe e garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes.ResponsabilidadesCoordenar a equipe de serviços, garantindo o cumprimento de metas e prazos.Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade dos serviços prestados.Analisar métricas e indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria.Garantir a satisfação dos clientes e a fidelização dos mesmos.Participar de reuniões com a equipe para alinhar objetivos e estratégias.Coordenar a entrega dos serviços de Threat Intelligence, Red Team, Blue Team, GRC, SOC e Professional Services para múltiplos clientes.Controlar a execução dos planos de trabalho, priorizando demandas e alocando recursos.Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares de cibersegurança e compliance.Acompanhar e orientar analistas em investigações, elaboração de relatórios técnicos e evidências para entregas.Garantir a padronização de processos operacionais e atualização de procedimentos internos.Monitorar indicadores de performance (KPIs e SLAs) e reportar à gerência, propondo ajustes quando necessário.Identificar riscos operacionais e apoiar na implementação de melhorias para mitigação de falhas.Atuar como ponto de contato operacional com clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e de conformidade.Apoiar a integração de novos serviços e ferramentas no dia a dia operacional.RequisitosExperiência prévia em coordenação de equipes de serviços comprovada e gestão de operações técnicas complexas.Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.Habilidade de liderança e comunicação.Capacidade de análise e resolução de problemas.Formação em Ensino Superior Completo em Segurança da Informação, TI, Administração ou áreas correlatas; pós-graduação, MBA ou certificações específicas serão diferenciais.Conhecimento prático de frameworks de segurança como NIST, CIS Controls, COBIT, ITIL e ISO/IEC 27001/27701.Conhecimento prático em legislações e regulamentações como LGPD, GDPR, BACEN, SOX, PCI, entre outras.Conhecimento prático em controles técnicos de segurança da informação e segurança cibernética.Conhecimento prático em projetos de sistema de gestão em segurança da informação e privacidade, incluindo a realização de análises de riscos e implementação de controles com base em frameworks de mercado.Domínio em aplicativos de escritório.