Consideramos o Sr. Supervisor de WFM uma posição chave na gestão de nossos serviços.
Aqui está uma visão detalhada das responsabilidades do cargo:
* Coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Desejamos contratar alguém com conhecimentos avançados em Excel, preferencialmente familiarizado com Power BI e SQL. É fundamental possuir habilidade em relação interpessoal e ser capaz de liderar por exemplo.
Nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência. Se você é ambicioso, entusiasta e valoriza um ambiente saudável e descontraído, seja bem-vindo!
Comece a nossa jornada aqui: Sr. Supervisor de Gerenciamento de Fluxo de Trabalho.
O que oferecemos?
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.