Você é apaixonado por tecnologia e está em busca de uma oportunidade para impulsionar sua carreira? A LV Network está com uma vaga imperdível para o cargo de Analista de Suporte Técnico de Redes - Junior! Se você está preparado para abraçar desafios e desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade. Venha fazer parte da LV Network embarque em uma jornada emocionante no universo da tecnologia de redes! Nessa função você irá gerenciar e monitorar os sistemas e redes de telecomunicações dos clientes para evitar eventos que gerem lentidão, instabilidades e quedas, a fim de garantir a disponibilidade contínua dos serviços, segurança e integridade da rede. RESPONSABILIDADES Gerenciar as redes dos clientes e analisar o tráfego de dados. Realizar configurações, de baixa complexidade, de roteadores, switches, antenas e servidores. Prestar atendimento e suporte técnico ao cliente. Manter documentação técnica precisa e atualizada. REQUISITOS Experiência com atendimento ao cliente, por telefone, e-mail e WhatsApp. Familiaridade com ferramentas de teste e medição (MTR, Ping, tracert, SpeedTest, nslookup, entre outras), bem como interpretar os resultados para solução de problemas Familiaridade, com ferramentas de monitoramento de redes (Zabbix, Grafana ou similares). Conhecimentos de informática, tecnologia e telecomunicações. RESUMO Gerencia e monitora os sistemas e redes de telecomunicações dos clientes para evitar eventos que gerem lentidão, instabilidades e quedas, a fim de garantir a disponibilidade contínua dos serviços, segurança e integridade da rede. RESPONSABILIDADES Gerenciar as redes dos clientes e analisar o tráfego de dados. Realizar configurações, de baixa complexidade, de roteadores, switches, antenas e servidores. Prestar atendimento e suporte técnico ao cliente. Manter documentação técnica precisa e atualizada. Autonomia: Criar chamados de atendimento para o cliente. Solucionar chamados. Gerenciar e analisar redes dos clientes. Realizar configurações de equipamentos. Finalizar os próprios chamados. REQUISITOS Nível de escolaridade: Ensino médio completo e cursos de qualificação (com certificado e mínimo de 200 horas) ou ensino superior completo (bacharelado ou tecnologia). Cursos obrigatórios: Mikrotik - MTCNA e MTCRE e ITIL Experiências: Mínimo, 3 meses com atendimento ao cliente, por telefone, e-mail e WhatsApp. Mínimo, 3 meses, de familiaridade, com ferramentas de teste e medição (MTR, Ping, tracert, SpeedTest, nslookup, entre outras), bem como interpretar os resultados para solução de problemas. Mínimo, 3 meses, de familiaridade, com ferramentas de monitoramento de redes (Zabbix, Grafana ou similares). Conhecimentos de informática, tecnologia e telecomunicações. Específicas da função Administrar as redes dos clientes, garantindo que estejam operando de forma eficiente, segura e de acordo com as necessidades e requisitos específicos. Monitorar e analisar o tráfego de dados na rede para identificar padrões, tendências, gargalos de desempenho, potenciais ameaças de segurança e outras questões relacionadas ao fluxo de dados. Realizar ações e análises para otimizar o desempenho da rede dos clientes. Identificar problemas nas redes e realizar medidas corretivas, quando necessário. Realizar configurações básicas de roteadores, switches, antenas e servidores: Atribuir endereços IP, configurar VLANs (Virtual LANs), configurar políticas de segurança, entre outras. Garantir a conectividade e funcionalidade adequadas dos dispositivos. Fornecer suporte técnico aos clientes, ajudando a solucionar problemas relacionados à conectividade de rede, configuração de dispositivos e outros problemas relacionados à infraestrutura de rede. Diagnosticar problemas e troubleshooting nas redes dos clientes. Solucionar incidentes na rede dos clientes e fornecer orientação e assistência técnica, quando necessário. Gerenciar e implementar atualizações de software e firmware em dispositivos de rede como roteadores, switches, entre outros. Garantir que todos os dispositivos dos clientes estejam atualizados com as últimas correções de segurança, patches e recursos. Garantir o desempenho e a estabilidade da rede. Auxiliar na documentação técnica relacionada à infraestrutura de rede, incluindo diagramas de rede, procedimentos de configuração, políticas de segurança, entre outros. Manter a documentação precisa e atualizada para garantir a consistência, a transparência e a eficiência na gestão e operação da rede. Realizar simulações, de baixa complexidade, em ambiente controlado. Construir ambiente de teste, apresentar alternativas de solução. Construir ambientes de teste, elaborar casos de testes e testar redes e comunicação de dados, para localizar problemas de servidores, de infraestrutura e instalações, de acesso e de comunicação e corrigir erros. Controlar acesso aos dados e recursos.