VAGA | COORDENADOR(A) DE SUPORTE – TIVIT Estamos com oportunidade aberta na TIVIT para Coordenador(a) de Suporte, profissional que atuará diretamente na gestão da equipe de atendimento, suporte aos clientes e acompanhamento de indicadores operacionais. Principais atividades: Monitorar escala de trabalho e frequência dos analistas, realizando remanejamentos conforme demanda; Acompanhar filas de atendimento nas operações dos clientes; Apoiar incidentes críticos, acompanhando ações até a solução; Atuar em escaladas hierárquicas e funcionais de chamados críticos; Contribuir na atualização do catálogo de serviços, base de conhecimento e melhorias de processos; Colaborar com treinamentos técnicos da equipe; Realizar contato com usuários para Pesquisa de Satisfação; Comunicar diariamente os indicadores da equipe. Competências comportamentais: Pensamento analítico e resolução de problemas; Trabalho em equipe e colaboração; Proatividade e comprometimento; Foco em atendimento e satisfação do cliente; Capacidade de aprendizado contínuo. Requisitos técnicos: Cursos em Frameworks de Gerenciamento de Serviços; Cursos Microsoft e Apple; Cursos de atendimento ao cliente; Conhecimento em Office 365; Experiência com sistemas ERP; Conhecimentos em Windows e iOS (Apple); Desejável conhecimento em Linux; Conhecimento em frameworks de gerenciamento de serviços e ferramentas de ITSM; Inglês básico (desejável); Espanhol básico (desejável). Modelo de trabalho: Híbrido Tipo de contratação: CLT Venha fazer parte da TIVIT e atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em excelência no atendimento ao cliente! O que oferecemos para você? Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e Odontológica; Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); Seguro de Vida; (descontos e parcerias com as melhores lojas); PAC - Programa de aceleração de carreira; Reembolso para certificações; MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo. Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? LI-Onsite