A **VGX Contact Center** está em busca de um profissional experiente e comprometido com a excelência no atendimento, para contribuir diretamente com o desenvolvimento dos nossos times e a entrega de resultados consistentes.
**Responsabilidades**:
- Realizar **monitorias de vendas e não vendas** dos operadores da VGX, utilizando formulários preestabelecidos pelas empresas contratantes, a fim de verificar a aderência aos procedimentos operacionais
- Aplicar **feedbacks individuais** com base nas avaliações de qualidade, orientando os colaboradores sobre os procedimentos corretos para alcançar melhores resultados
- Ministrar **reuniões semanais com os operadores**, apresentando os principais erros de qualidade cometidos pela equipe, reforçando boas práticas e padrões de atendimento
- Executar **ações estratégicas de melhoria da qualidade**, conforme direcionamento da gestão, com foco em elevar a performance da operação
- Apoiar a liderança no acompanhamento de indicadores e propor melhorias para os processos de atendimento
- Registrar as avaliações e interações em planilhas e sistemas, garantindo o controle e histórico dos resultados de qualidade
**Requisitos**:
- **Experiência anterior como Monitor de Qualidade em call center (obrigatório)**
- Habilidade em comunicação clara, postura colaborativa e capacidade de dar feedbacks construtivos
- Conhecimento básico de Excel e boa organização para relatórios e registros