Somos inquietos e não nos acomodamos nunca Aperfeiçoamos o que já é bom e transformamos em algo melhor ainda.
Se você é apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias, temos uma boa notícia: O time VR está crescendo
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Quais serão as atribuições que farão parte da sua rotina diária?
Supervisionar a operação da célula, garantindo a qualidade dos atendimentos prestados, o cumprimento de metas e prazos, o desenvolvimento técnico da equipe e a padronização dos processos, promovendo excelência no atendimento ao cliente e alinhamento com as diretrizes estratégicas da empresa.
Liderar tecnicamente a equipe de suporte, orientando o time, promovendo a padronização de atendimentos e boas práticas.
Atuar de forma consultiva junto aos clientes-chave, propondo melhorias no uso do sistema conforme suas operações.
Supervisionar e distribuir as demandas da equipe de suporte, garantindo equilíbrio de cargas e eficiência operacional.
Monitorar indicadores de desempenho (SLA, %Bruto NPS, tempo médio de atendimento etc.), promovendo ações corretivas sempre que necessário.
Realizar reuniões de alinhamento e repasse com a equipe e com a gerência.
Participar de reuniões técnicas com áreas internas e clientes para resolução de casos ou projetos.
Apoiar a equipe em atendimentos críticos ou escalados, contribuindo com soluções e postura estratégica.
Promover e validar atualizações de processos, fluxos operacionais, manuais e base de conhecimento da célula.
Garantir o cumprimento das políticas internas e das normas de qualidade, segurança da informação e compliance.
Atuar em conjunto com a gerência para definição de metas, dimensionamento da equipe e melhorias sistêmicas.
Atuar diretamente nos atendimentos urgentes, conforme solicitação da gestão.
Garantir a consistência das informações na base de conhecimento técnico da área.
Conduzir treinamentos internos sobre atualizações e uso correto dos módulos do ERP.
Contatar clientes para alinhamento técnico sempre que necessário.
Representar a célula junto a outras áreas (desenvolvimento, produto, implantação e comercial) sempre que necessário.
Realizar gestão de Pessoas do time (Programação de férias, controle de escalas, Entrevistas de admissão, desligamento, desempenho,etc.)
Cidade: Recife - Pernambuco
Niveau hiérarchique
Cadre
Type d'emploi
Temps plein
Fonction
Technologies de l'information
Secteurs
Services et conseil en informatique