Estamos em busca de uma pessoa para liderar a estratégia de Customer Experience (CX), com o desafio de transformar a jornada do cliente em um diferencial competitivo do negócio. 🎯 Missão do cargo Desenhar, implementar e gerir a estratégia de experiência do cliente, assegurando consistência, qualidade e encantamento ao longo de toda a jornada. 🚀 Principais responsabilidades Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta Definir e implementar padrões de atendimento e experiência Estruturar e acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, entre outros) Atuar de forma integrada com marketing, vendas e pós-venda Estruturar a comunicação com clientes ao longo da obra Desenvolver programas de encantamento, relacionamento e fidelização Monitorar feedbacks, avaliações e reclamações Transformar insights dos clientes em melhorias contínuas de produto e processos 🧠 Perfil que buscamos Procuramos uma pessoa com visão estratégica e foco em experiência, capaz de equilibrar análise de dados com sensibilidade ao cliente. 💼 Experiência desejada Experiência consolidada em Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas Vivência em segmentos de alto padrão, como: Hotelaria de luxo Mercado imobiliário premium Marcas de alto padrão Startups com foco em experiência do cliente 🌟 Competências essenciais Empatia e foco genuíno no cliente Organização e capacidade de estruturar processos Comunicação clara e influência sem autoridade formal Liderança transversal e colaboração entre áreas Visão sistêmica e orientação a resultados Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados