O Sr. Supervisor de WFM é uma figura-chave em nossas operações.
Descrição do Cargo
Essa posição exige habilidade no relacionamento interpessoal e na forma de se comunicar, com um olhar analítico e capacidade de inspirar os colegas de trabalho.
Também é responsável por garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount, acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais, gerenciar indicadores de performance da área, entre outras tarefas.
Responsabilidades
* Coordinar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área;
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Requisitos e Habilidades
O ideal é que você tenha:
* Disponibilidade para trabalho W@H;
* Ensino superior completo;
* Inglês avançado;
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL; e métodos ágeis Scrum e Kanban;
* Gosto de gestão de pessoas;
* Fazer uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
* Valorizar um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procurar sempre o melhor no ser humano e não desanimar com as dificuldades;
* Valorizar a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Benefícios
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.