Você tem experiência em liderar equipes, paixão por excelência no atendimento e interesse em fazer parte de um mercado em plena expansão?Estamos buscando um(a) Líder de Atendimento para guiar nosso time em direção a uma jornada de sucesso com nossos clientes! Sobre a função:Como Líder da Equipe de Atendimento, você será responsável por supervisionar e desenvolver os agentes de atendimento, garantindo alta performance, foco em métricas e excelência na experiência do cliente. Atuará de forma estratégica e operacional, sendo ponte entre a operação e as áreas de produto, marketing e compliance. Principais responsabilidades:Gerir e motivar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de aprendizado e alto desempenho;Monitorar e analisar indicadores de atendimento (tempo médio de resposta, satisfação, SLA etc.);Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e scripts de atendimento;Atuar em incidentes críticos, assegurando a melhor resolução possível para o cliente e a empresa;Recrutar, treinar e acompanhar a performance dos agentes;Fazer ponte com áreas internas para alinhar processos, campanhas e atualizações da plataforma. Requisitos:Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente (mínimo 2 anos);Excelência em comunicação escrita e interpessoal;Perfil analítico, com capacidade de tomar decisões rápidas e baseadas em dados;Familiaridade com ferramentas de atendimento digital (chat, e-mail, CRM);Disponibilidade para atuação presencial em Belo Horizonte MG;Flexibilidade para atuar em diferentes turnos, se necessário. Diferenciais:Experiência no setor de iGaming / apostas online;Conhecimento sobre KPI de atendimento e boas práticas de CS (Customer Service);Inglês intermediário ou avançado;Conhecimento básico de compliance e regulamentações aplicadas ao setor. O que oferecemos:Oportunidade real de crescimento e protagonismo;Ambiente jovem, colaborativo e orientado a resultados;Remuneração compatível com o mercado + benefícios;Participação em decisões estratégicas da operação de atendimento.