Assumindo o papel de um planejador executivo, você será responsável por extrair relatórios de produtividade detalhados, elaborar escalas de trabalho eficazes e desenvolver indicadores quantitativos e qualitativos das atividades das equipes.
O seu dia a dia incluirá:
1. Extrair relatórios de login/logout, pausas, nível de serviço e volume de chamadas
2. Preparar e acompanhar o cumprimento da escala de trabalho, garantindo a máxima produtividade das equipes
3. Desenvolver e manter relatórios e indicadores quantitativos e qualitativos, permitindo uma análise precisa dos desempenhos
4. Monitorar filas de chamadas e orientar superiores quanto ao redimensionamento, garantindo a qualidade do serviço
Ao assumir este cargo, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde sua criatividade e habilidades analíticas serão fundamentais para alcançar os objetivos da equipe.
Para ser bem-sucedido neste papel, é essencial possuir habilidades de comunicação eficaz, capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico. Além disso, é fundamental ter conhecimento em análise de dados e ferramentas de gerenciamento de projetos.
Se você está procurando por um desafio que o ajude a crescer profissionalmente e se destacar em uma equipe dinâmica, este cargo é perfeito para você!