Informações sobre o Cargo:
O(a) profissional terá como principais atividades:
1. Realizar o atendimento técnico de clientes com foco em relacionamento e resolução de demandas.
2. Intermediar e traduzir tecnicamente as solicitações dos clientes para os analistas técnicos (Infra, Cloud, DBA, etc.).
3. Acompanhar a jornada técnica do cliente, garantindo satisfação, alinhamento de expectativas e execução dentro do SLA.
4. Atuar na gestão de chamados técnicos críticos e garantir o devido escalonamento para a supervisão.
5. Participar de reuniões técnicas com clientes, entendendo necessidades, identificando oportunidades de melhoria e garantindo retorno efetivo.
6. Elaborar e revisar documentações técnicas, relatórios e apresentações relacionadas a demandas técnicas, sprint review e soluções entregues.
7. Apoiar em testes, homologações e validações técnicas junto ao cliente.
8. Sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento técnico.