Consultoria de RH em parceria com empresa no segmento de Tecnologia e Inovação contrata para cidade de ARARAS/SP.VAGA: SUPERVISOR DE CRC – SUPORTE TÉCNICODESCRIÇÃO DA VAGA:● Supervisionar a equipe de suporte, garantindo um atendimento profissional e de qualidade.● Intermediar as demandas dos clientes com as áreas técnicas para priorizar soluções.● Avaliar solicitações de melhorias e acompanhar sua implementação para garantir prazos.● Alinhar-se com a área comercial para superar expectativas dos clientes e fidelizá-los.● Gerenciar a Pesquisa de Satisfação.● Manter a equipe motivada e focada na satisfação do cliente e nos resultados.● Garantir a disponibilidade dos serviços de suporte durante todo o horário de atendimento.● Priorizar chamados críticos no início do expediente para minimizar impactos no clientes.● Acompanhar tempos de atendimento e agir rapidamente para manter a agilidade.● Garantir um atendimento diferenciado para retenção e fidelização de clientes.● Promover treinamentos contínuos.● Organizar treinamentos para clientes.● Gerenciar reclamações complexas.● Acompanhar indicadores da áreaREQUISITOS DO CARGO (obrigatório)● Formação Superior em: Sistemas, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas e áreas afinsDESEJAVEL:● Pós-graduação em: Sistemas, Computação, Administração, e áreas afinsCONHECIMENTO TÉCNICO: (Obrigatório)● Conhecimento em SAC 4.0● CRM● Sistema ( Analise de Requisitos e Processos)● Leitura e Interpretação de normas Técnicas● Conhecimentos em documentos fiscais ( NFe, CTe, MDFe, NFCe, CFe, SAT, etc)● Programas de Notas Fiscais e identificação de problemas fiscais● Conhecimento avançado em planilhas eletrônicas e editor de texto● Conhecimento de técnicas e resolução de conflitos● Conhecimento em Gestão de pessoas a nível gerencial● Estatística básica● Planejamento● Organização de agendasEXPERIÊNCIAS:Desejável experiência de 2 a 3 anos como Supervisor.Liderança de equipe multidisciplinar.INFORMAÇÃO ADICIONAIS DA VAGA:Salário: a combinarHorário de trabalho: 08h00 as 18h00 (2h00 de almoço)Dias da Semana: Segunda a Sexta-FeiraVaga: CLT (presencial)BENEFICIOS:Plano de SaúdeAuxílio AlimentaçãoPLRSeguro de VidaCesta de NatalGinastica LaboralAvaliação periódica de Perfil Comportamental com orientação psicológicaPlano de CarreiraTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$5.000,00 - R$5.800,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaParticipação nos lucrosSeguro de vidaVale-alimentação