OverviewSupervisor de Relacionamento | UNIBH - Buritis. Essa posição é para atuar na UniBH, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Ah! Independentemente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!
Como será seu dia a diaBuscamos um(a) supervisor(a) de atendimento com perfil analítico, resolutivo e com paixão por desenvolver pessoas. Essa liderança será responsável pela condução do time de atendimento da unidades do Vetor Norte atuando nas unidades Una Cristiano Machado, Una Linha Verde, Una Aimorés e FASEH Vespasiano, garantindo excelência na jornada do aluno e o cumprimento das metas institucionais.
ResponsabilidadesSupervisionar a operação do atendimento (presencial e remoto), garantindo a padronização e a qualidade das entregas.Acompanhar e analisar indicadores de performance (NPS, SLA, resolutividade).Realizar a gestão da equipe: escalas, acompanhamento de metas, feedbacks e desenvolvimento contínuo.Atuar como ponte entre o time e demais áreas (acadêmico, secretaria, financeiro, permanência).Conduzir ritos de alinhamento, reuniões e repasses com clareza e foco em resultado.Realizar a interface com diretores e gerentes das marcas/unidades.Gestão de conflitos e situações críticas.Outras demandas pertinentes ao Espaço Atende+
QualificaçõesEnsino superior completo ou em andamentoExperiência anterior em atendimento ou gestão de equipesHabilidade com dados e indicadores de performanceBoa comunicação, organização e perfil colaborativoCapacidade de liderança com foco em desenvolvimento de pessoasDisponibilidade de deslocamento entre as unidades
Modelo para essa vagaHorário: Presencial | 10:00 às 20:00 (2ª a 6ª) 1:12h Intervalo
Benefícios e Novidades do Ecossistema ÂnimaBolsas de EstudosIndicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferirPrograma de Bem-estar e Qualidade de VidaGympassECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitosDay-off no aniversárioAbono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anosPrograma Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação
Processo seletivoEtapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:Análise dos currículos;Avaliação técnica;Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;Entrevista com a liderança
Boa sorte!
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