Carreira em suporte técnico
">
Buscamos uma pessoa dedicada, comunicativa e proativa para integrar nosso time de suporte técnico.
O profissional será a ponte entre o cliente e a tecnologia, contribuindo diretamente para que os sistemas entreguem todo seu potencial.
Responsabilidades:
* Atender chamados técnicos via telefone, chat, whatsapp e sistema interno, garantindo clareza, empatia e foco na resolução.
* Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao funcionamento dos sistemas, incluindo rotinas fiscais, pdv, tef, relatórios e integração com periféricos.
* Orientar clientes em procedimentos operacionais, atualizações, e boas práticas de uso do sistema.
* Realizar testes, simulações e validações de correções junto à equipe de desenvolvimento quando necessário.
* Documentar atendimentos e atualizações de chamados com clareza e precisão.
* Identificar e reportar melhorias recorrentes observadas no suporte, contribuindo com a evolução dos nossos produtos.
* Auxiliar na criação e atualização de materiais de apoio, como manuais, faqs e vídeos tutoriais.