Advogados Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brazil
Supervisor de Crédito e Cobrança - MS
Advogados Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brazil
* Acompanhar e monitorar as interações da equipe com clientes e devedores.
* Garantir que o atendimento seja realizado com empatia, ética e dentro dos padrões estabelecidos.
* Intervir em casos de maior complexidade, dando suporte ao colaborador responsável.
* Gestão da Equipe
* Orientar e apoiar os atendentes nas demandas diárias.
* Promover feedbacks constantes e incentivar a melhoria contínua da equipe.
* Realizar treinamentos e repassar atualizações de procedimentos e scripts de cobrança.
* Qualidade e Resultados
* Monitorar indicadores de atendimento (tempo médio, resolutividade, satisfação do cliente).
* Implementar práticas para melhorar a eficiência e reduzir retrabalho.
* Zelar pela padronização das abordagens de cobrança e conciliação.
Principais Responsabilidades
* Supervisão de Atendimento
o Acompanhar e monitorar as interações da equipe com clientes e devedores.
o Garantir que o atendimento seja realizado com empatia, ética e dentro dos padrões estabelecidos.
o Intervir em casos de maior complexidade, dando suporte ao colaborador responsável.
* Gestão da Equipe
o Orientar e apoiar os atendentes nas demandas diárias.
o Promover feedbacks constantes e incentivar a melhoria contínua da equipe.
o Realizar treinamentos e repassar atualizações de procedimentos e scripts de cobrança.
* Qualidade e Resultados
o Monitorar indicadores de atendimento (tempo médio, resolutividade, satisfação do cliente).
o Implementar práticas para melhorar a eficiência e reduzir retrabalho.
o Zelar pela padronização das abordagens de cobrança e conciliação.
Competências Necessárias
* Comunicação clara e assertiva.
* Liderança humanizada e foco em desenvolvimento de pessoas.
* Capacidade de mediação em situações de conflito.
* Organização e disciplina no acompanhamento de processos.
Formação e Experiência
* Ensino médio completo (graduação em áreas correlatas é desejável).
* Experiência prévia em atendimento de cobrança.
* Vivência em supervisão de equipes será um diferencial.
Empresa: Portes Marinho Advogados Associados
Ramo: Jurídico/ Advocacia
Salário: 1518
#J-18808-Ljbffr