Nossa missão é oferecer suporte de alta qualidade para nossos parceiros, ajudando-os a aproveitar ao máximo as ferramentas e plataformas que utilizam.
Escopo da função
* Contribuir para a criação de uma experiência fluida, produtiva e agradável para os usuários;
* Identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto e engenharia para propor melhorias contínuas;
Atividades diárias
* Triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construção e análise de códigos Java/JavaScript;
* Desenvolvimento de dashboards de negócios;
* Esclarecimento de dúvidas sobre as funcionalidades do produto;
* Teste de fluxos de APIs em produção;
* Debug do código;
* Desenvolvimento de conteúdo técnico/processos;
* Automação de procedimentos internos com a plataforma;
* Evangelização do uso da plataforma para o cliente;
* Garantia da boa experiência do usuário em relação à empresa (atendimento);
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Ser parceiro dos nossos clientes;
* Atendimento de chamados, respostas de perguntas em canais de comunicação (como e-mail, chats ou fóruns) e acompanhamento do atendimento até a resolução completa;
* Apoio à criação e atualização de conteúdos técnicos, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários;