Você fará parte de nossa área de produto e tecnologia, apoiando na configuração e gestão das nossas contas de WhatsApp, bem como realizar o atendimento de chamados de suporte nível 1 e 2. Acompanhando na resolução de problemas técnicos e/ou orientação de clientes e equipes internas para melhor uso de nossas plataformas. Estará em contato direto com as equipes de engenharia de produto e de dados, apoiando no diagnóstico e análise de incidentes, bem como contribuindo para a melhoria de processos e sistemas.
Responsabilidades e atribuições
Apoiar na execução de processos padronizados seguindo roteiros pré-definidos, utilizando planilhas para registrar, acompanhar e atualizar o status das atividades. E manter organização ao lidar com múltiplas tarefas simultâneas.
Fazem parte dos seus aprendizados diários o uso de ferramentas de helpdesk e ticketing, acompanhamento de sistemas de monitoria, além de se comunicar com clientes internos ou externos por e-mail, telefone ou videoconferência quando necessário.
Requisitos e qualificações
* Organização, atenção aos detalhes.
* Capacidade de seguir procedimentos e instruções com precisão.
* Boa gestão de tempo e acompanhamento de tarefas.
* Interesse em desenvolver habilidades na área de suporte ao cliente.
* Familiaridade básica com uso de planilhas (Google Sheets ou Excel).
* Proatividade para identificar inconsistências e reportar ao gestor.
* Residir em Porto Alegre ou região metropolitana.
* Disponibilidade para trabalho híbrido (presencial e remoto)
Informações adicionais
Serão considerados diferenciais:
* Conhecimento em métodos ágeis;
* Conhecimento em N8N e ferramentas de automação;
* Experiência prévia com telefonia móvel, números virtuais
* Experiências prévia com WhatsApp Business
Ressignificamos o papel do vendedor nas lojas físicas, sempre com foco na personalização, humanização e experiência. Oto significa online to offline e foi batizado com esse nome em março de 2021, quando foi identificada a necessidade de incluir o vendedor na transformação digital do varejo. As empresas fazem muito investimento no digital mas esquecem que a loja física ainda é a preferência do consumidor, por isso o Oto veio para unir as duas coisas.
Fazemos parte de algo muito maior Temos um time altamente motivado, que opera com autonomia e colaboração. Venha crescer com a gente em um mercado promissor e de rápida expansão.
Respiramos a nossa cultura.
Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.
Vem fazer parte dessa jornada
Benefícios para os colaboradores Oto:
Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.
Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.
Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.
Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.