Customer Experience Supervisor (Relacionamento com o Cliente)Empresa de pequeno porte segmento luxoTer atuado no varejo é mandatórioObjetivo do cargo Garantir a excelência e a consistência da experiência do cliente em toda a cadeia de relacionamento, atuando de forma estratégica e operacional na liderança do atendimento, na gestão de crises, na padronização de processos e no uso eficiente das ferramentas de CRM.Experiência em liderança de equipes de atendimento e relacionamento com o cliente. ● Vivência em operações de atendimento multicanal. ● Experiência no atendimento a clientes premium, preferencialmente no segmento de moda premium. ● Conhecimento de protocolos e padrões de atendimento aplicados a marcas premium. ● Domínio de ferramentas de CRM de atendimento, especialmente Zendesk. ● Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e Customer Experience (SLA, TMA, FCR, NPS, produtividade). ● Capacidade de criação, leitura e análise de relatórios gerenciais da área. ● Experiência em gestão de crises, reclamações sensíveis e tratativas complexas. ● Conhecimento das rotinas de e-commerce, incluindo trocas, devoluções, estornos e fluxos logísticos.Modalidade de Contratação: PJ Pacote Salarial Fixo: R$ 9.000,00