O Supervisor de Televendas desempenha um papel crucial na liderança e gestão da equipe de televendas, assegurando o cumprimento das metas de vendas, a qualidade no atendimento ao cliente e a eficiência dos processos internos. Este profissional deve possuir habilidades estratégicas para desenvolver a equipe, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas que otimizem os resultados.
Pré-Requisitos:
* Experiência comprovada em liderança, gestão de pessoas;
* Experiência na área comercial, vendas ou televendas;
* Excel intermediário;
* Perfil focado em resultados;
* Boa comunicação oral e escrita;
Diferenciais:
* Possuir ou estar cursando ensino superior na área;
* Experiência com sistema CitelDesk ou similares;
* Experiência com vendas internas (televendas);
Principais Responsabilidades:
* Supervisão da equipe;
* Monitoramento de desempenho;
* Análise de relatórios;
* Cumprimento de processos internos;
* Implementação de estratégias de melhoria;
* Alinhamento com políticas comerciais;
* Colaboração interdepartamental;
* Desenvolvimento de treinamentos;
* Resolução de conflitos;
* Participação em reuniões gerenciais;
* Acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs);
* Devolução de vendas;
* Pedidos por documento;
* Desempenho de vendas e atendimentos;
* Markup das vendas;
* Relatórios de vendas perdidas;
* Respostas a tickets;
* NF com frete grátis;
* Relatório de ligações por colaborador;
* Documentos cancelados;
* Documentos com Difal e transportadora própria;
* Atendimentos no Citel Desk.
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