Supervisor de Atendimento ao Cliente
Sobre a DHL Conectando pessoas, melhorando vidas. Torne-se um DHL e obtenha o essencial do seu dia a dia, através dos melhores benefícios, buscamos a sua segurança, a sua saúde e a de sua família. Construa sua carreira conosco e tenha a oportunidade de crescer por meio de experiências multiculturais que o desafiarão diariamente. Este não será apenas mais um trabalho, será a sua oportunidade de impactar de maneira positiva o meio ambiente e as pessoas que estão dentro e fora da DHL. Como empresa global, valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podemos ser nós mesmos no dia a dia, independentemente de nossa etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. É isso que queremos dizer quando falamos de inclusão. Diversidade é a nossa força.
Descrição da vaga: O Supervisor de Atendimento ao Cliente tem como principal missão garantir a satisfação e o sucesso dos clientes da DHL Fulfillment Network (DFN), atuando como ponto de ligação entre clientes, operações, equipes de atendimento, vendas e gestão de produto. É responsável por acompanhar o desempenho dos serviços, resolver problemas operacionais e coordenar solicitações ou mudanças que assegurem uma experiência de atendimento consistente, eficiente e dentro dos padrões globais da DHL.
Principais Responsabilidades
* Gestão Operacional e de Atendimento: Apoiar as equipes de atendimento e operações na resolução de solicitações e incidentes complexos do dia a dia; Supervisionar o fluxo de reclamações e acompanhar o tratamento junto a clientes, transportadoras e armazéns; Garantir a aplicação dos padrões globais de atendimento ao cliente definidos pela DHL Fulfillment Network; Fornecer conhecimento técnico e orientações sobre produtos, transportadoras e processos de fulfillment; Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e modelos de atendimento.
* Gestão da Satisfação do Cliente: Participar de reuniões de negócios, revisões de performance e chamadas operacionais com gerentes de site e áreas comerciais; Monitorar o nível de serviço e assegurar que as respostas e soluções estejam dentro dos prazos e padrões definidos; Analisar causas de problemas recorrentes e implementar ações corretivas em conjunto com TI, Vendas e Operações; Apoiar a implementação de pequenas mudanças solicitadas por clientes (change requests); Atuar diretamente na resolução de situações críticas e escalonamentos, garantindo uma comunicação clara e orientada a soluções; Treinar clientes e parceiros sobre seu papel nos processos, promovendo colaboração e eficiência operacional.
* Projetos e Melhoria Contínua: Coordenar pequenas iniciativas de melhoria e projetos de ajustes operacionais junto às áreas de suporte; Colaborar com as equipes de TI, Operações e Comercial na execução de novos processos e atualizações de sistema; Contribuir para o aprimoramento contínuo das ferramentas e indicadores de atendimento ao cliente.
Requisitos e Qualificações
* Formação: Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia, Negócios Internacionais ou áreas correlatas);
* Idioma: Inglês fluente (proficiência profissional); outros idiomas europeus são diferenciais;
* Experiência: 2 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, operações logísticas ou gestão de contas; Experiência em fulfillment, last mile ou operações de e-commerce; Vivência em ambientes multinacionais e estruturas matriciais complexas; Conhecimentos em gestão de processos, TI e projetos são diferenciais.
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