Conhecimento básico em: Firewalls Fortinet (FortiGate):Conceitos de políticas, interfaces, VLAN.Entendimento de SD-WAN, health-check e link-monitor. Redes de computadores:TCP/IP, DNS, DHCP.Conceitos de latência, jitter e perda de pacotes.Noções de troubleshooting de rede. Roteadores e Switches:VLAN, portas, link up/down.Conceito de uplink, trunk e access. Conectividade:Links dedicados, banda larga, 4G (Amplimax).Interação com operadoras de telecom.Horário de Atuação:Atuação no modelo 100% presencial das 08:00hs às 20:00hs na escala 12x36 em Alphaville - Barueri SP.OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos? Boa comunicação (contato direto com clientes e lojas);Organização e senso de prioridade;Perfil investigativo / troubleshooting;Capacidade de seguir procedimentos;Boa escrita para atualização de tickets;Responsabilidade com SLA.Como será o seu dia a dia:Realizar atendimento técnico remoto e telefônico a clientes Enterprise;Atender e tratar incidentes e solicitações técnicas, garantindo cumprimento de SLA;Abrir, analisar, acompanhar e encerrar chamados em sistemas de tickets;Executar troubleshooting de rede e conectividade, do nível básico ao avançado;Monitorar a rede e os serviços por meio de ferramentas de gerenciamento (ex.: Zabbix, Grafana, etc.);Identificar falhas, degradações e situações emergenciais, atuando de forma preventiva e corretiva;Orientar e dar suporte aos técnicos de campo em atividades de instalação, manutenção e reparo;Escalonar chamados para N2, N3, fornecedores ou fabricantes, quando necessário;Atuar em conjunto com áreas internas (NOC, engenharia, operações, projetos, fornecedores);Registrar de forma clara e precisa diagnósticos, ações e evidências técnicas nos chamados;Atuar com múltiplas tecnologias e produtos, incluindo enlaces satelitais e links terrestres.