Description O que você precisa para ser Coordenador(a) de Relacionamento na empresa que mais cresce na região Sul do Brasil VemSerOsir Responsibilities Coordenar e supervisionar os encarregados dos setores de Negociação, SAC, Retenção e Suporte Técnico, garantindo o alinhamento às diretrizes e metas da empresa; Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente, retenção e conversão; Desenvolver e implementar planos de ação voltados à melhoria contínua do atendimento, com foco na experiência do cliente e redução do churn; Participar da elaboração e aplicação de políticas, procedimentos e treinamentos para os setores sob sua gestão; Estabelecer processos de comunicação eficaz entre os setores e demais áreas da empresa, promovendo uma atuação integrada e estratégica; Gerenciar, em parceria com os encarregados, as escalas de trabalho e o dimensionamento adequado das equipes; Realizar reuniões periódicas com os líderes de setor para alinhamento de metas, análise de resultados e definição de melhorias; Garantir a integração e padronização do atendimento ao cliente em todos os canais (telefone, WhatsApp, e-mail, chat online, redes sociais e aplicativo); Supervisionar a jornada do cliente nos canais digitais e físicos, assegurando uma experiência fluida, personalizada e sem rupturas; Apoiar os encarregados na utilização de ferramentas e plataformas que promovam a visão unificada do cliente (omnichannel); Coordenar estratégias de atendimento proativo e automatizado (chatbots, mensagens de acompanhamento, entre outros), mantendo o equilíbrio com o atendimento humano; Atuar em parceria com as áreas de marketing e tecnologia para evolução dos canais de relacionamento, conforme comportamento e preferências dos clientes; Coletar e interpretar feedbacks dos clientes em múltiplos canais, transformando-os em ações práticas de melhoria contínua e aumento do NPS; Liderar projetos de inovação digital e integração de canais na área de relacionamento com o cliente; Cumprir os padrões de qualidade, ética e segurança definidos pela empresa; Desempenhar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança. Prerequisites Residir em Pelotas/RS; Ensino técnico ou superior completo na área de Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins; Mínimo de 2 anos de experiência na área de atendimento ao cliente; Experiência prévia em cargos de coordenação na área de relacionamento com o cliente, SAC, ou atendimento omnichannel; Conhecimento em análise de indicadores de performance (KPIs), gestão de equipes, jornada do cliente e ferramentas de CRM; Habilidade em comunicação, liderança, planejamento estratégico e tomada de decisão; Proatividade, empatia, foco em resultados e capacidade de trabalhar de forma colaborativa; Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horários; CNH categoria B; Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Tecnologia da Informação ou áreas afins será um diferencial. Experiences Benefícios e Vantagens de ser um(a) OsirLover Vale Alimentação Plano de Saúde Desconto no plano institucional para colaboradores que são clientes da Osir Auxilio Psicológico: Osir Sempre ao seu Lado! Clube de vantagens com descontos em: instituições de ensino, cursos de inglês, academias, clinicas odontológicas e demais empresas