Dar suporte administrativo e operacional à coordenação do call center, assegurando a organização de processos, o acompanhamento de indicadores e a correta gestão das rotinas da equipe. O(A) Assistente Administrativo Júnior contribui para que o setor opere de forma estruturada, eficiente e alinhada às metas de desempenho, apoiando tanto a liderança quanto os atendentes no dia a dia.ResponsabilidadesApoiar a coordenação do call center no acompanhamento de indicadores de desempenho (TMA, taxa de abandono, nível de serviço etc.).Realizar a organização e atualização de planilhas, relatórios e sistemas relacionados às operações do call center.Controlar escalas, registros de ponto e suporte administrativo para a equipe de atendentes.Auxiliar na elaboração de scripts, comunicados internos e materiais de apoio ao atendimento.Apoiar no processo de integração de novos colaboradores (documentação, acessos e treinamentos).Manter contato com fornecedores de tecnologia e suporte (sistemas de telefonia, CRM etc.), acionando quando necessário.Garantir a padronização e arquivamento de documentos administrativos do setor.Requisitos:Requisitos obrigatórios:Ensino médio completo (desejável ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins).Experiência prévia em funções administrativas ou de apoio a call center.Conhecimento intermediário em pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com múltiplas tarefas.Desejáveis:Vivência em análise de indicadores de atendimento.Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de call center.Noções de gestão de pessoas ou rotinas de RH.Perfil comportamentalProatividade e senso de organização.Capacidade de trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas.Atenção a detalhes e disciplina nos processos administrativos.Boa gestão de tempo e priorização de demandas.BenefíciosCartão ECXPAY no valor de R$ 27,38 dia útil;Vale transporte;Plano de Saúde Hapvida: 70% colaborador e 30% empresa;Acesso ao Wellhub como cortesia empresarial;Parceria com Zenklub - serviços de bem-estar (Psicólogo/Nutricionista/Coaching/Terapia);22 dias de suspensão remunerada dos serviços por ano, após 12 meses de parceria;Parceria educacional com curso de línguas Time Load ;Parceria com clínica Bridges (Fortaleza - CE).