Coordenador de Customer Success
Vaga Presencial
Local: Curitiba
Objetivo do Cargo
Responsável por liderar a estratégia de pós-venda e retenção, garantindo que o cliente alcance o "sucesso" esperado ao contratar o escritório. Deve gerir a equipe de CS, definir KPIs de satisfação e trabalhar em conjunto com o Marketing e Comercial para reduzir o churn e identificar oportunidades de novos negócios na base atual.
Principais Responsabilidade:
* Definir e gerenciar a jornada do cliente (onboarding, adoção, retenção e expansão).
* Liderar a equipe de analistas de CS, realizando feedbacks, treinamentos e acompanhamento de metas.
* Monitorar e reportar indicadores como NPS (Net Promoter Score), Churn Rate e LTV (Lifetime Value).
* Atuar em casos críticos de clientes (escalonamento) para garantir a resolução de problemas.
* Colaborar com o Sales Ops para automatizar comunicações de pós-venda no CRM.
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (oferecer novos serviços jurídicos para clientes atuais).
Requisitos
* Graduaçãocompleta em Administração, Direito, Marketing ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou CX/CS é um diferencial.
* Mínimo de 3 anos em liderança de equipes de atendimento ou sucesso do cliente.
* Experiência com CRM (preferencialmente Bitrix24), metodologias de CS e análise de dados.
* Habilidade para liderar pessoas, comunicação assertiva, perfil focado no cliente, capacidade analítica, habilidades para trabalhar em equipe, foco na solução de problemas.