Recepcionar, atender e prestar suporte aos hóspedes com carisma, ao longo de toda estada, a fim de garantir a satisfação destes. Atividades Atender, filtrar e direcionar ligações via fone; Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem; Prestar assessoria aos clientes sobre pontos turísticos, estabelecimentos comerciais e demais dúvidas; Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out; Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro de hóspedes; Atender a críticas e elogios, respondendo às reclamações dos clientes de modo profissional; Estabelecer contato com nossa a equipe de Governança para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender à necessidade dos hóspedes; Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos; Indicar atividades e serviços adicionais, quando apropriado; Manter registros atualizados de reservas e pagamentos; Acompanhar o controle da ocupação diária e futura para programação de check-in; Ler e assinar o log book desde o turno anterior; Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho. Fazer troca de apto em sistema em situações atípicas e necessárias, sob a autorização da liderança.