Brasil/CT Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil
Brasil/CT Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil
Você é movido(a) por desafios e acredita que um atendimento humanizado faz toda a diferença? Então venha fazer parte do nosso time!
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Pós-Venda para atuar diretamente na satisfação e fidelização dos nossos franqueados, liderando as áreas de pós-venda, suporte técnico e produção de vídeos da rede.
Responsabilidades
* Liderar o time de pós-venda, suporte técnico e produção de vídeos.
* Atuar diretamente na reversão de cancelamentos, acolhendo reclamações com empatia e conduzindo soluções de forma ágil e eficaz.
* Praticar escuta ativa e garantir tratativa adequada das demandas dos franqueados.
* Acompanhar e analisar indicadores como NPS, churn e tempo de atendimento.
* Garantir um onboarding eficiente e de alta qualidade para nossos franqueados.
* Participar de reuniões estratégicas e apresentar relatórios gerenciais.
* Supervisionar a qualidade das entregas em vídeo para os franqueados.
Pré-requisitos e Formação Desejada
* Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
* Vivência com indicadores de atendimento e ferramentas de CRM.
* Experiência em gestão de conflitos, retenção de clientes, equipes e processos.
* Desejável conhecimento em suporte técnico básico e/ou produção audiovisual.
* Domínio do Pacote Office e de ferramentas como Trello, Asana ou similares.
* Sólidas competências em empatia, escuta ativa, resiliência emocional e comunicação não violenta.
* Residir próximo é um diferencial.
Informações adicionais: Salário $2.200,00 + bonificação por resultado - faixa salarial até $3.000,00 + VT + VA + Telemedicina + Totalpass.
Por que trabalhar com a gente?
* Ambiente descontraído e cheio de troca de ideias.
* Projetos que dão espaço para você soltar a criatividade.
* Oportunidade de crescer e aprender com uma equipe colaborativa e apaixonada pelo que faz.
* Obs.: Lembrando que a vaga é PRESENCIAL de segunda à sexta-feira aqui em Duque de Caxias, Rio de Janeiro!
Curtiu? Envie seu currículo. Venha transformar a experiência dos nossos franqueados junto com a gente!
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
2200
Cargo
Supervisor de Pós-venda
Empresa
SANTA CARGA DO BRASIL
Gestão de ativos intangíveis não-financeiros.
Ramo
Comércio - Outros
(EH)
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