Somos uma empresa de tecnologia focada em proteção de marcas, monitoramento digital e compliance no ambiente online. Estamos em rápido crescimento e buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a operação de atendimento B2B, garantindo excelência na experiência do cliente, retenção e expansão de receita.O que você vai encontrar ao fazer parte da Branddi:Startup em constante evolução: Aqui, cada dia é uma nova oportunidade de aprender e crescer!Ambiente colaborativo e acolhedor: Valorizamos e incentivamos novas ideias. Sua contribuição é essencial para nós!Espaço para inovação: Buscamos sempre melhorar nossos processos e fluxos, e contamos com você para ajudar nesse processo de aprimoramento.Integração entre áreas: Em nosso time, todos se conectam e colaboram, criando um ambiente dinâmico e alinhado.Flexibilidade: Trabalhe de onde se sentir mais confortável com o nosso modelo de home-office.Responsabilidades:- Gestão de Pessoas: Liderar e desenvolver o time de Customer Success, acompanhando performance individual e coletiva, promovendo feedbacks constantes e fortalecendo uma cultura orientada a resultados.- Gestão da Carteira de Clientes: Garantir excelência no atendimento e relacionamento com clientes B2B, assegurando retenção, satisfação e identificação de oportunidades de expansão.- Gestão por Indicadores: Monitorar e evoluir KPIs estratégicos da área, como churn, expansão (upsell e cross-sell), NPS, tempo de resposta e engajamento da base.- Processos e Melhoria Contínua: Estruturar, revisar e otimizar fluxos e processos da área de Customer Success, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade.- Resolução de Problemas: Atuar de forma proativa na resolução de demandas críticas, apoiando o time em negociações e situações estratégicas com clientes.Requisitos:- Experiência prévia em gestão de atendimento ou Customer Success no modelo B2B.- Vivência em liderança de times e acompanhamento de metas e indicadores.- Conhecimento em métricas de CS, como churn, retenção, expansão e indicadores de satisfação.- Familiaridade com ambiente digital e ferramentas de gestão.- Perfil comunicativo, analítico e com forte foco em resolução de problemas.Diferencial: Liderança em e-commerceO que oferecemos:- Modelo de trabalho 100% remoto.- Bônus mensal por resultados.- Ambiente dinâmico, inovador e colaborativo.