Seja o nosso Protagonista na Gestão de Recursos!
O que você fará?
* Coordenar as equipes de planejamento estratégico, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Garantir a precisão dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, ocupação, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Quem somos?
A nossa empresa busca uma pessoa talentosa e apaixonada por gestão de pessoas, que seja capaz de liderar e inspirar sua equipe para alcançar resultados excepcionais!
Requisitos:
* Experiência anterior em Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado (obrigatório), Power BI e SQL (desejável), Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) são um diferencial;
* Habilidade em gerenciar pessoas e equipes;
* Capacidade de comunicação eficaz;
* Visão analítica e resolução de problemas.
Benefícios:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.