Escolaridade / Formação: Ensino médio completoConhecimentos Específicos: Conhecimento básico em ferramentas de CRM, preferencialmente Rubeus; Noções básicas de técnicas de atendimento e comunicação; Familiaridade com canais de atendimento como telefone, WhatsApp, e-mail e chat; Noções de processos comerciais e funil de vendas. Realizar ligações ativas para leads gerados via campanhas de marketing, feiras, eventos e formulários online, seguindo roteiros de abordagem definidos, para estabelecer o primeiro contato com interessados e iniciar o processo de conversão em matrículas. Identificar o perfil do interessado e apresentar os diferenciais pedagógicos da instituição, por meio de escuta ativa e argumentação personalizada, para alinhar expectativas, gerar valor à proposta pedagógica e aumentar as chances de matrícula.Agendar visitas e atendimentos presenciais com os consultores/comercial ou equipe pedagógica, conforme a etapa do funil de conversão, a fim de contribuir com uma experiência de acolhimento, esclarecimento de dúvidas e aproximação com a realidade da escola.Atualizar e nutrir o CRM Rubeus com informações de contato e andamento da negociação, de forma organizada e contínua, para garantir o histórico das interações, permitir o acompanhamento dos leads e subsidiar estratégias comerciais futuras.Atender chamadas telefônicas e mensagens de canais como WhatsApp e e-mail, utilizando linguagem acolhedora, clara e objetiva, para prestar um atendimento de excelência que represente bem a instituição e responda prontamente às dúvidas iniciais dos interessados.Prestar informações, atuando sob supervisão, sobre a proposta pedagógica, estrutura da escola, valores, horários e documentação necessária para matrícula, com domínio do conteúdo e alinhamento às diretrizes institucionais, para orientar corretamente os responsáveis e facilitar a decisão de matrícula.Direcionar demandas específicas para as áreas responsáveis, de acordo com o tipo de solicitação e utilizando os canais internos apropriados, de modo a contribuir com a agilidade, resolutividade e satisfação do cliente em toda a jornada de atendimento.Realizar, sob supervisão, follow-ups com os responsáveis após agendamento de visitas, envio de propostas ou interações anteriores, utilizando o CRM e cronogramas de acompanhamento, para manter o relacionamento ativo, demonstrar atenção e aumentar a taxa de conversão.Manter contato regular com leads em processo de decisão, com mensagens personalizadas e respeitando o tempo de resposta do cliente, para reforçar os diferenciais da instituição e reduzir perdas de oportunidade no funil.Apoiar na conversão de interessados em matriculados, reforçando prazos, condições e benefícios, a fim de estimular a tomada de decisão dentro dos períodos de campanha e contribuir no alcance das metas de captação.Executar outras atribuições da mesma natureza e nível de complexidade, associadas ao ambiente organizacional.