Descrição da vaga
Supervisor(a) de Operações – Field Service & Suporte Técnico
Local: São Paulo/SP – Híbrido
Sobre a vaga
A AGPS Tech está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar projetos de Field Service e suporte técnico, garantindo a excelência na entrega dos serviços e a gestão eficiente de equipes e parceiros. Essa pessoa será responsável por coordenar operações em campo, estruturar processos, prospectar novos parceiros estratégicos e atuar diretamente na gestão de pessoas e projetos técnicos.
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Responsabilidades
* Supervisionar e garantir a execução de projetos de Field Service e suporte técnico
* Coordenar equipes de atendimento técnico, distribuídas por regiões e clientes
* Realizar prospecção, homologação e gestão de parceiros de serviços técnicos
* Acompanhar indicadores de performance (SLA, NPS, produtividade)
* Planejar e executar estratégias operacionais para melhoria contínua
* Atuar como ponte entre áreas técnicas e clientes, garantindo alinhamento e qualidade
* Elaborar relatórios gerenciais e operacionais para tomada de decisão
* Participar da definição de escopo e cronograma de novos projetos
* Garantir conformidade com padrões técnicos e boas práticas de TI
* Apoiar na estruturação de processos e fluxos operacionais
* Gestão financeira de atividades e projetos
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Requisitos Técnicos e Comportamentais
* Experiência comprovada em supervisão de operações técnicas ou projetos de Field Service
* Vivência com suporte técnico e atendimento em campo
* Habilidade em prospecção e negociação com parceiros de serviços
* Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes multidisciplinares
* Conhecimento técnico em infraestrutura de TI, redes, equipamentos e sistemas
* Capacidade de organização, visão estratégica e foco em resultados
* Boa comunicação, postura consultiva e perfil colaborativo
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Remuneração e Benefícios
* Tipo de contratação: PJ
* Remuneração: a combinar sendo um valor Fixo + Valor variável por entregas (a depender do nível de experiência)
* Totalpass
* Desconto em escola de inglês
* Plano de carreira
* Flexibilidade de horário
* Incentivo à certificações e treinamentos
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Jornada
* Segunda a sexta-feira
* Horário comercial com flexibilidade
* Modelo híbrido (presencial 4 dias + 1 dia remoto conforme demanda)
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Local
* Zona Sul de São Paulo (ao lado da estação Santo Amaro metro/trem)