Analista de Suporte Técnico
Agricopel Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brazil
Alguns sinais de que você é a pessoa certa para mover o varejo com a gente:
* Ensino Superior na área de TI.
* Experiência em relacionamento com o cliente.
* Conhecimento em Sistemas Linx.
* Conhecimento em Windows e redes.
* Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões.
* Saber trabalhar em equipe.
* Disponibilidade para atuar no horário das 13h30 às 23h.
Atividades:
* Atender chamados de clientes (telefone, e-mail, chat ou presencial).
* Realizar acompanhamento de solicitações até a resolução.
* Explicar soluções de forma clara e acessível, garantindo satisfação.
* Coletar feedbacks dos clientes para propor melhorias.
* Realizar configuração, instalação e atualização do sistema Linx.
* Apoiar usuários no uso de funcionalidades (cadastro de produtos, fechamento de caixa, relatórios).
* Identificar e solucionar falhas operacionais ou erros de integração no sistema.
* Instalar, configurar e dar suporte a estações de trabalho Windows.
* Fazer manutenção preventiva e corretiva em computadores e periféricos.
* Monitorar e solucionar problemas de rede (conectividade, IP, impressoras em rede).
* Documentar configurações e topologia de rede.
* Priorizar chamados de acordo com urgência e impacto.
* Manter comunicação constante com equipe e clientes durante o processo de atendimento.
* Registrar todas as interações em sistema de tickets para histórico.
Trabalho em equipe:
* Colaborar com outros técnicos e analistas para resolução conjunta de problemas complexos.
* Participar de reuniões de alinhamento e treinamentos internos.
* Compartilhar conhecimento com a equipe por meio de manuais ou treinamentos rápidos, dentre outras.
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