Descrição do Cargo
Atribuições:
* Auxiliar os técnicos de campo no gerenciamento e atualização das agendas de atendimento e instalação de serviços.
* Atender chamadas e mensagens via WhatsApp de clientes, oferecendo suporte técnico e esclarecendo dúvidas sobre agendamentos e serviços.
* Monitorar e ajustar os cronogramas de atendimento para garantir a otimização das rotas e o cumprimento dos prazos.
* Acompanhar e priorizar os chamados em aberto, assegurando a comunicação entre técnicos e clientes.
* Realizar o registro e acompanhamento das solicitações e incidentes no sistema da empresa.
* Escalar problemas mais complexos para os técnicos de suporte avançado ou para a gestão, quando necessário.
* Manter os clientes informados sobre o status de suas solicitações e eventuais mudanças nas agendas.
Habilidades e Requisitos
Requisitos:
* Ensino médio completo.
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico.
* Conhecimento básico em informática (uso de sistemas internos e ferramentas de gestão).
* Facilidade com o uso de ferramentas de comunicação como WhatsApp e telefone.
* Boa capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos agendamentos.
* Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
* Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais Desejáveis
Diferenciais desejáveis:
* Experiência anterior em provedores de internet ou em funções de suporte técnico.
* Conhecimento básico de redes de internet, modems e roteadores.
* Familiaridade com sistemas de gestão de tickets e controle de chamados.
* Habilidade em lidar com situações de conflito ou insatisfação de clientes de maneira calma e profissional.
* Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente.
Mais Informações
Horário: Disponibilidade para trabalhar em regime de escala.