**O analista de infraestrutura** é responsável por garantir a conectividade e o suporte técnico em operações de lojas físicas.
Para isso, ele atua identificando e solucionando problemas técnicos nos PDVs das lojas e interpretando gráficos de alertas. Além disso, é responsável por manter a base de conhecimento atualizada e negociar sinergia com o time de atendimento.
Experiência em ITIL e Scrum é fundamental para este cargo, pois é necessário possuir habilidades para gerenciar projetos e equipes eficientemente. Conhecimento em ferramentas de gestão de TI e scripts em PowerShell também é essencial.
Além disso, é necessário ter conhecimento avançado em comandos de administração de sistemas operacionais Microsoft e protocolos de rede, que são fundamentais para garantir a segurança e a estabilidade do sistema.