Descrição do Cargo
Fornecer suporte técnico a clientes via telefone, diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
Encaminhar problemas para equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.
Coletar informações necessárias para resolver os problemas dos clientes.
Apartir da identificação do problema realizar a manutenção ou envio para serviço.
Atuar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.
Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.