Estamos em busca de um(a) Suporte Técnico Tributário para fortalecer nosso atendimento técnico e garantir agilidade e precisão na resolução de dúvidas fiscais dos nossos clientes. Este profissional será peça-chave na melhoria contínua dos produtos e processos, atuando como elo estratégico entre o cliente e as áreas internas, reduzindo retrabalhos e aumentando a satisfação e fidelização.
Suas principais responsabilidades serão:
* Atender e resolver chamados técnicos de clientes relacionados a dúvidas tributárias (PIS, COFINS, IRPJ, CSLL, regimes de apuração, compensação e recuperação de créditos);
* Identificar e analisar falhas ou inconsistências no uso das soluções tributárias, realizando triagem para resolução interna ou encaminhamento para as áreas responsáveis;
* Registrar e categorizar corretamente as solicitações no sistema de atendimento, garantindo histórico atualizado e confiável;
* Apoiar a homologação de novas funcionalidades e produtos tributários, atuando como usuário-teste;
* Colaborar com a criação e atualização de materiais de apoio (FAQs, artigos, tutoriais) sobre temas fiscais e tributários;
* Sugerir melhorias técnicas e operacionais com base na análise de dúvidas e problemas recorrentes.
Requisitos e Qualificações:
* Conhecimento sólido em temas tributários (PIS, COFINS, IRPJ, CSLL, regimes de apuração, compensação, recuperação);
* Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para traduzir termos técnicos em linguagem acessível;
* Experiência com atendimento técnico ou suporte em empresas contábeis, jurídicas ou SaaS (diferencial);
* Organização e atenção aos detalhes para registrar corretamente os chamados e manter histórico atualizado;
* Perfil colaborativo e disposição para aprender com diversas áreas;
* Experiência com sistemas tributários ou ERPs contábeis/fiscais;
* Vivência anterior com ferramentas como Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares;
* Conhecimento de jornada do cliente e atendimento humanizado.
Atrativos:
Benefícios e Diferenciais
* Horário flexível;
* 30 dias de recesso anual;
* Lucro trimestral
* Lucro Global
* Licença maternidade e paternidade estendida;
* Ginástica laboral;
* Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
Remuneração e Reconhecimento
* Plano de carreira estruturado;
* Bonificação natalina e Day off;
* Premiação por tempo de empresa;
* Festa mensal de aniversário.
Saúde e Bem-estar
* Plano de saúde 100% pago;
* Assessoria contábil e jurídica sem custo;
* Convênio com farmácias e clínicas de estética;
* Reembolso de 100% do transporte coletivo.
Desenvolvimento e Cultura Organizacional
* Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
* Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
* Cultura de feedback contínuo.
Extras e Mimos
* Café liberado durante todo o expediente;
* Presentes em datas comemorativas;
* iFood liberado a qualquer hora do dia;
* Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
Venha ser um Saver
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Disponibilidade para mudar de residência