Estamos em busca de um(a) Suporte Técnico Tributário para fortalecer nosso atendimento técnico e garantir agilidade e precisão na resolução de dúvidas fiscais dos nossos clientes. Este profissional será peça-chave na melhoria contínua dos produtos e processos, atuando como elo estratégico entre o cliente e as áreas internas, reduzindo retrabalhos e aumentando a satisfação e fidelização. Suas principais responsabilidades serão: - Atender e resolver chamados técnicos de clientes relacionados a dúvidas tributárias (PIS, COFINS, IRPJ, CSLL, regimes de apuração, compensação e recuperação de créditos); - Identificar e analisar falhas ou inconsistências no uso das soluções tributárias, realizando triagem para resolução interna ou encaminhamento para as áreas responsáveis; - Registrar e categorizar corretamente as solicitações no sistema de atendimento, garantindo histórico atualizado e confiável; - Apoiar a homologação de novas funcionalidades e produtos tributários, atuando como usuário-teste; - Colaborar com a criação e atualização de materiais de apoio (FAQs, artigos, tutoriais) sobre temas fiscais e tributários; - Sugerir melhorias técnicas e operacionais com base na análise de dúvidas e problemas recorrentes. Requisitos e Qualificações: - Conhecimento sólido em temas tributários (PIS, COFINS, IRPJ, CSLL, regimes de apuração, compensação, recuperação); - Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para traduzir termos técnicos em linguagem acessível; - Experiência com atendimento técnico ou suporte em empresas contábeis, jurídicas ou SaaS (diferencial); - Organização e atenção aos detalhes para registrar corretamente os chamados e manter histórico atualizado; - Perfil colaborativo e disposição para aprender com diversas áreas; - Experiência com sistemas tributários ou ERPs contábeis/fiscais; - Vivência anterior com ferramentas como Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares; - Conhecimento de jornada do cliente e atendimento humanizado. Atrativos: Benefícios e Diferenciais - Horário flexível; - 30 dias de recesso anual; - Lucro trimestral - Lucro Global - Licença maternidade e paternidade estendida; - Ginástica laboral; - Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos; Remuneração e Reconhecimento - Plano de carreira estruturado; - Bonificação natalina e Day off; - Premiação por tempo de empresa; - Festa mensal de aniversário. Saúde e Bem-estar - Plano de saúde 100% pago; - Assessoria contábil e jurídica sem custo; - Convênio com farmácias e clínicas de estética; - Reembolso de 100% do transporte coletivo. Desenvolvimento e Cultura Organizacional - Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo; - Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%); - Cultura de feedback contínuo. Extras e Mimos - Café liberado durante todo o expediente; - Presentes em datas comemorativas; - iFood liberado a qualquer hora do dia; - Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save. Venha ser um Saver! Escolaridade Mínima: Ensino Superior Disponibilidade para mudar de residência