Sobre nós:A Argenta é uma empresa brasileira com uma longa história. Fundada em 1985, pelos irmãos Neco e Deunir Argenta, consolidou-se como uma referência no setor de varejo de combustíveis e lojas de conveniência no Brasil.Nossa estruturaHoje, somos mais de 6 mil funcionários atuando em onze empresas que fazem parte do nosso ecossistema: SIM Rede de Postos, SIM Distribuidora, SIM Lubrificantes, Querodiesel, Charrua, A27 Bank, Aiva, SIM Aviação, Vinícola Luiz Argenta, DNA e Nexta.Visão de FuturoA Argenta busca constantemente reinventar-se e superar desafios, com a visão de construir um futuro melhor para seus funcionários, clientes e comunidade.Somos um ecossistema sólido, com uma cultura forte e uma visão de futuro promissora. Buscamos talentos que queiram percorrer conosco este caminho.Se você possui espírito de servir, de fazer sempre o melhor, de encantar quem está ao seu redor e é movido por desafios, a Argenta é o seu lugar e a oportunidade abaixo é para você!Valorizamos e estamos comprometidos com todas as formas de inclusão e diversidade.Quer trilhar sua história com a gente?Estamos com a oportunidade de Coordenador(a) de Atendimento | CSC, na Argenta, em Flores da Cunha/RS.Atividades:Suporte ao cliente garantindo resolução eficientes de dúvidas e problemas internos;Gestão, organização e monitoramento de chamados;Implementação de ferramentas de monitoramento e relatórios para acompanhamento dos SLAs e da qualidade do atendimento;Intermediação de serviços;Coordenar e distribuir demandas para as áreas responsáveis;Facilitar a comunicação e o fluxo de informações entre a central de atendimento e outras áreas do CSC;Coleta e análise de feedbacks para identificar pontos de melhorias nos processos e serviços oferecidos;Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua;Estabelecer e garantir o cumprimento de procedimentos de atendimento;Realizar treinamentos e desenvolvimento de competências da equipe.Requisitos:Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia da Informação ou áreas afins;Experiência em coordenação de centrais de atendimento;Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e SLAs;Disponibilidade para atuar presencialmente em Flores da Cunha/RSConfira os nossos benefícios:Plano de Saúde da Unimed custeado 50% do valor pela empresa para o funcionário, desde o início, e após 3 anos de casa é 100% pago pela empresa.Cartão de benefícios flexíveis Caju para utilizar de acordo com sua necessidade.Auxílio Combustível;Copa e refeitório com geladeiras, micro-ondas e fornos.Convênios com restaurantes, instituições de ensino, farmáciasLoja de conveniência dentro da sede com autoatendimento, que você pode utilizar a qualquer hora do dia.Desconto no valor do combustível para funcionário, válido para qualquer Unidade da Rede SIM.Nossos valoresA Argenta destaca-se por valores fortes que construíram e mantêm a sua cultura:Ambiente agradável: pessoas felizes em um ambiente limpo e agradável.Confiança: faça o correto sempre.Cuidar das pessoas: dignidade, respeito e oportunidades de crescimento.Inovar sempre: fazer mais com menos, inovando sempre juntos.Paixão por servir: aqui tem oportunidades para quem quer encantar as pessoas.Sentimento de dono: equipe que se realiza com as conquistas.Simplificar: faça simples, seguindo as regras.