Buscamos um profissional de alto nível para o cargo de Supervisão em WFM (Workforce Management)
O que você fará:
* Coordenará as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Garantirá a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhará e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciará indicadores de performance da área, como forecast accuracy e ocupação;
* Realizará interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiará na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderará e desenvolverá a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual;
* Garantirá o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Requisitos:
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado e Power BI;
* Gosta de gestão de pessoas e valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído.
Vantagens:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.