Responsabilidades da Oportunidade Já pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, fazemos isso todos os dias, com uma equipe especial que se dedica às pessoas, valoriza as diferenças e age sempre com respeito e eficiência. Responsabilidades da Oportunidade Já pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, fazemos isso todos os dias, com uma equipe especial que se dedica às pessoas, valoriza as diferenças e age sempre com respeito e eficiência. Acreditamos que a diversidade, equidade e inclusão são pilares essenciais na construção de uma cultura inclusiva e para caminharmos nessa direção, contamos com o Plural, um movimento que nasce do compromisso de evoluir diariamente nossas ações inclusivas e avançar cada vez mais na representatividade de nossas pessoas nos cinco grupos prioritários: Pessoas com deficiência, Pessoas Negras (pretas e pardas), Mulheres (Cis e Trans), LGBTQIA e Geração Sênior (50). Está claro que só falta uma coisa para completar esse time: VOCÊ ! Que tal ser protagonista dessa história junto com a gente? Além de ser nosso cliente, você agora tem a chance de fazer parte do nosso time! Quais serão seus desafios? Liderar o relacionamento com o parceiro de call center, assegurando a qualidade e a eficiência do atendimento nos canais digitais. Coordenar a definição, implementação e evolução de fluxos do bot conversacional (WhatsApp), acompanhando seu desempenho e propondo ajustes. Atuar de forma colaborativa com as áreas de tecnologia, atendimento, marketing e produto, garantindo uma jornada do cliente integrada e consistente. Monitorar indicadores de performance do canal conversacional, realizando análises e propondo ações de melhoria contínua. Assegurar que os fluxos automatizados estejam em conformidade com as políticas de privacidade, segurança da informação e compliance. Identificar e propor oportunidades de automação e personalização do atendimento digital, visando maior eficiência e experiência do cliente. O que consideramos importante para que você faça parte do nosso time? Formação superior completa em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Vivência anterior na gestão de canais de atendimento digital e/ou bots conversacionais. Conhecimento em plataformas de automação de atendimento, como Blip, SmartNX ou similares. Experiência na gestão de parceiros e fornecedores. Perfil analítico, com foco em resultados e na melhoria contínua de processos. Conhecimento desejável em UX Writing e jornada do cliente. Experiência com projetos de commerce conversacional em grandes operações de e-commerce ou varejo (Desejável). Conhecimento em integrações com CRM e plataformas de e-commerce (Desejável). O Que é Legal Que Você Saiba T ipo de contrato: CLT; Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00h às 17:48h ( Atuação full presencial, com flexibilidade de horário); Local de Trabalho: Matriz - Vila Leopoldina (próximo ao Parque Vila Lobos / Estação Vila Lobos-Jaguaré). As diferenças fazem a composição da nossa receita! Aqui, todos são bem-vindos, porque o que mais importa é você ser quem realmente deseja ser. Se identificou? Então não perca tempo e embarque nessa com a gente! O Grupo DPSP valoriza a sua Privacidade e a Proteção dos seus dados pessoais. Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais no processo de atração e seleção, acesse nosso Aviso de Privacidade para Candidatos: https://dpo.privacytools.com.br/policy-view/zGOMqr6g4/0/policy/pt_BR?s=1726164242778 Benefícios Academia / Práticas Esportivas Assist. Médica Assist. Odontológica Bicicletário Desconto em Produtos Estacionamento Fretado Poss. Horário Flexível Seguro de Vida Universidade Corporativa Vale-Refeição Vale-Transporte Observações e/ou Benefícios Adicionais Vaga também para Pessoa com Deficiência Cesta básica PPR Get notified about new Coordinator jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil. Auxiliar de Serviços Gerais Jabaquara, SP - SP Auxiliar de Serviços Gerais Jabaquara, SP - SP Auxiliar de Serviços Gerais Jabaquara - Zona Sul de SP - SP Auxiliar de Serviços Gerais Jabaquara, SP - SP São Paulo, São Paulo, Brazil 17 hours ago Auxiliar de Serviços Gerais Itaim Bibi - SP - SP São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 14 hours ago Agente de Asseio e Conservação Bela Vista - SP Auxiliar de Serviços Gerais Butantã - SP - SP Auxiliar de Serviços Gerais Ipiranga, SP - Noturno - SP Agente de Asseio e Conservação Itaim Bibi - SP São Paulo, São Paulo, Brazil 20 hours ago Porteiro Zona Sul - Consolação, Santo Amaro, Berrini, Jabaquara e Vila Mariana - SP São Paulo, São Paulo, Brazil 22 hours ago São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 14 hours ago Auxiliar de Serviços Gerais Itaim Bibi - SP - SP Auxiliar de Serviços Gerais Zona Leste, SP - SP Auxiliar de Serviços Gerais Butantã Zona Oeste de São Paulo - SP Assistente de Coordenação Internacional Cgh São Paulo, São Paulo, Brazil 20 hours ago Consultor de Atendimento Wellhub - Atendimento Reclame Aqui (São Paulo) São Paulo, São Paulo, Brazil 17 hours ago Auxiliar de Serviços Gerais Temporário Itaim Bibi - SP Auxiliar de Serviços Gerais Zona Oeste de São Paulo Butantã - SP Auxiliar de Serviços Gerais Butantã Zona Oeste de São Paulo - SP São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 14 hours ago J-18808-Ljbffr