Descrição do Cargo
O candidato selecionado para o cargo de Coordenador de Serviços deve ter uma formação superior completa em Engenharia, Economia, Administração ou áreas correlatas.
No entanto, é importante ressaltar que a experiência anterior com gestão de pessoas e processos, vivência em pós-vendas e conhecimento do pacote Office Intermediário/Avançado são considerados fundamentais para o sucesso nesse papel.
Habilidades e Qualificações
* Gestão de Processos: O coordenador será responsável por coordenar e assegurar que os processos de pós-vendas sejam executados com disciplina e consistência por toda a equipe.
* Atenção ao Cliente: A satisfação dos clientes é um aspecto crucial desse cargo, e o coordenador deve trabalhar arduamente para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas.
* Qualidade Técnica: O coordenador também será responsável por garantir a qualidade técnica dos serviços realizados na oficina, pit-stop e funilaria.
* Controle de Pedidos: Outro aspecto importante desse cargo é o controle de pedidos abertos e blip.
* Desenvolvimento Organizacional: Além disso, o coordenador deve estar apto a coordenar e monitorar ações para aplicação integral do TAQ (Transparência, agilidade e qualidade) e Trilha do Cliente nos atendimentos.
* Serviço à População: Nesse sentido, o coordenador deve zelar pela saúde e segurança dos colaboradores, mantendo um foco zero acidente.
Benefícios
Nesse contexto, o coordenador deve garantir que os atendimentos externos ocorram conforme extensão da Lapônia, seguindo mesmos padrões dos atendimentos internos.
Também é responsabilidade do coordenador garantir que o VPS (sistema de produção Volvo) seja executado e melhorado constantemente.
Além disso, o coordenador deve realizar o planejamento e controle de oficina (ordens de serviço, alocação de equipe e prazos).
E, finalmente, o coordenador deve utilizar ferramentas de gestão Lean (5S, Kaizen, PDCA, Kanban, etc) para otimizar os processos.
Mais Informações
Por fim, o coordenador deve controlar indicadores de desempenho (produtividade, retrabalho, TMO, TME, entre outros)
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