Key Responsibilities
* Suporte de contato telefônico e chat;
* Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;
* Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;
* Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;
* Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;
* Documentar chamadas e casos com precisão;
* Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;
* Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;
* Fornecer aos clientes números de referência do problema e números de solicitação;
* Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;
* Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;
* Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;
* Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;
* Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;
* Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;
* Defender, implementar ou dar suporte à mudança;
* Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;
* Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).
* Jornada de trabalho: Segunda a Sexta 08:48 as 17h horas.
Key Qualifications
* Ensino Médio Completo – Obrigatório
* Inglês intermediário
* Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).
Benefícios
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Participação nos Lucros ou Resultados;
* Seguro de vida;
* Vale-alimentação;
* Vale-refeição;
* Auxílio-creche;
* Previdência privada;
* Auxilio Home office.
LI-LL1