Cargo: SUPERVISOR DE SERVIÇOS DE TI Local de trabalho: MATRIZ/SC Endereço do local de trabalho: R. 7 de Setembro, 16 - Kobrasol, São José - SC, 88102-030 Carga Horária: 44 horas semanais O que buscamos • Graduação em Tecnologia da Informação ou afins; • Experiência: Experiência mínima de 2 anos na função, com forte atuação em gestão de equipes e melhoria de processos; • Experiência mínima de 2 anos em cargos de Coordenação e Supervisão; • Certificação ITIL 4 Foundation ou certificação HDI-SCM. ? O que você ira executar: • Liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo. • Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedbacks. • Planejar e coordenar as atividades operacionais técnicas diárias para garantir a eficiência e eficácia dos serviços. • Definir metas e objetivos claros, monitorando o progresso regularmente. • Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementar soluções eficazes. • Utilizar metodologias como ITIL para otimizar fluxos de trabalho. • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs). • Tomar decisões baseadas em dados para impulsionar resultados. • Garantir a qualidade do atendimento ao cliente, resolvendo problemas (utilizando uma abordagem analítica e crítica) e garantindo a satisfação. • Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente. • Liderar projetos de implementação e melhorias em operações, assegurando que sejam concluídos dentro do prazo e orçamento. • Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar objetivos e resultados. • Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com políticas internas e regulamentações externas. • Implementar e monitorar procedimentos de segurança e qualidade. O que oferecemos: • Salario: R$ 4.220,67 • Vale Alimentação - R$ 28,00 p/dia trabalhado • Plano de Saúde • Vale Transporte • Convênio SESC • Seguro de vida. LI-Onsite