Sobre a Empresa
A Árvore Digital é uma empresa dedicada a oferecer soluções inovadoras para o mercado. Nossa missão é transformar a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.
Sobre o Papel
O candidato irá poiar na estruturação e desenvolvimento da área de Customer Success da Arvore Digital, garantindo excelência na experiência do cliente, retenção de contratos e expansão da base, ao mesmo tempo em que atua operacionalmente no acompanhamento de contas estratégicas.
Responsabilidades
* Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes B2B, garantindo retenção, satisfação e expansão de receita
* Liderar o time de Customer Success, acompanhando desempenho, metas e desenvolvimento dos colaboradores
* Estruturar e otimizar processos da área, visando escalabilidade e eficiência operacional
* Monitorar indicadores (churn, NPS, expansão, engajamento) e conduzir análises para tomada de decisão
* Atuar como ponto focal para clientes estratégicos, assegurando um relacionamento próximo e de confiança
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes
* Gerenciar situações críticas e resolver problemas com agilidade e foco na experiência do cliente
* Alinhar demandas com times internos (produto, operações, conteúdo) garantindo qualidade nas entregas
* Acompanhar projetos e ativações, incluindo visitas presenciais quando necessário.
Requisitos
* Experiência em Customer Success, Account Management ou Sucesso do Cliente
* Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços recorrentes
* Experiência com gestão de carteira de clientes B2B
* Experiência com gestão de equipe