Overview
Join to apply for the Supervisor de Call Center role at Aliá Seguros para Empresas.
Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros.
Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes parceiros do Mercado de Seguros e Empresas do Setor de Gestão Pública, o que nos permite oferecer as melhores condições do Mercado de acordo com a necessidade de cada Companhia.
A Aliá procura sempre entender as pessoas e escuta cada cliente que entra em contato com ela, com muito respeito e a confiança de oferecer as melhores condições para alavancar seus negócios. Deste modo, disponibilizamos diversos Serviços, em diversos Segmentos de Mercado, como: Construção Civil, Setor Financeiro e Industrial. Temos agilidade para prestar um atendimento personalizado e um time de profissionais experientes para passar toda a confiança que você e sua empresa precisam.
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Missão do Cargo:
Responsável por supervisionar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos, ocorram de forma eficaz. Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.
Principais Responsabilidades
* Gestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.
* Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.
* Qualidade no atendimento: implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínua.
* Tecnologia e infraestrutura: implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros.
* Planejamento e escalas: organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.
* Relatórios e análises: geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.
* Gestão de conflitos: mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe.
Objetivos
* Aumentar a satisfação do cliente
* Reduzir custos operacionais
* Melhorar a eficiência do atendimento
* Aumentar a produtividade da equipe
* Cumprir metas de vendas, retenção e suporte
Requisitos e Qualificações
* Excel - Intermediário
* Pacote Office (Word, Excel, Outlook) - Intermediário
* Gestão de pessoal - Avançado
* Treinamento de equipe - Intermediário
* Acompanhamento e melhoria dos KPI's - Intermediário
Benefícios Oferecidos
* Vale Alimentação - R$ 97/mês
* Vale Refeição - R$ 33,37/dia
* Seguro Saúde SulAmérica (100% colaborador + coparticipação, 50% dependente + coparticpação)
* Wellhub (antigo gympass, com subsídio de R$ 35,90 pago pela empresa)
* Seguro de Vida
* DayOff de Aniversário
* Prêmios Semestrais por desempenho/resultado
* Ginástica Laboral e Quick Massage (massagem relaxante no trabalho)
* Programa de reconhecimento (com presentes de aniversário e tempo de casa)
Salário
Compatível com mercado + comissionamento.
Modelo de Trabalho
Presencial
Senioridade
* Mid-Senior level
Tipo de Contrato
* Contract
Função do Trabalho
* Customer Service
* Industries: Insurance
Observação: Referrals increase your chances de entrevista. SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE JR — conteúdo adicional de plataforma não afeta esta posição.
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