Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk, incluindo o time bilíngue;Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas;Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais;Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas;Fazer interface com clientes nacionais e internacionais, garantindo uma comunicação eficaz.RequisitosExperiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI;Inglês avançado (para interação com equipe e clientes bilíngues);Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras);Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorVale RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaConvênio FarmáciaSeguro de VidaGympass