Analista de Suporte Técnico: Confience | Jundiaí - SP | Híbrido Descrição da vaga Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores. Responsabilidades e atribuições - O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remoto, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos; - Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final; - Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets; - Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente; - Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos; - Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros; - Analisa logs de erros, schedule, dentre outros; - Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área; - Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis; - Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato. Requisitos e qualificações - Experiência prévia em suporte de sistemas. - Possuir Inglês Intermediário/Avançado - Conhecimento em sistemas operacionais. - Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos. - Familiaridade com ferramentas de suporte remoto. - Boa comunicação verbal e escrita. - Capacidade de trabalhar em equipe. - Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação. Requisitos desejáveis - Experiência prévia em suporte de sistemas. - Conhecimento em sistemas operacionais. - Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos. - Familiaridade com ferramentas de suporte remoto. - Boa comunicação verbal e escrita. - Capacidade de trabalhar em equipe. - Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios - Assistência médica, participação de lucros, Vale-alimentação, Vale-Refeição, Gympass, entre outros. Sobre a empresa Nosso propósito é tornar os produtos que consumimos melhores e mais seguros. Através do myLIMS, o produto oficial da Confience oferecemos o melhor software para gestão do controle de qualidade, laboratórios de serviços e saneamento. Desenvolvido com base nas melhores práticas de mercado, o myLIMSnasce com a missão de simplificar a gestão, garantir a conformidade de produtos e impulsionar o crescimento contínuo em laboratórios e empresas de diversos segmentos.