Job description O Grupo Vigorito é um dos maiores grupos de concessionárias do país, foi fundado em 1925 por Felício Vigorito, no município de Capivari/SP, sendo a primeira concessionária Chevrolet inaugurada no Brasil. Somos uma empresa de grande porte, com atuação de quase 100 anos no mercado automobilístico. Quatro grandes marcas representam nosso grupo, são elas: Chevrolet, Volkswagen, NISSAN e KIA. Atualmente, temos 17 concessionárias nas principais regiões da grande São Paulo, ABC e Interior- SP. São anos de tradição e parcerias que nos possibilitam manter nosso modelo de atuação exemplar sem perder nossa essência. Sua jornada para o sucesso começa aqui! Main responsibilities Gerenciar a equipe de telemarketing/atendimento (agendadoras e supervisores). Acompanhar e garantir o cumprimento das metas de agendamento e indicadores de performance (TMA, taxa de conversão, absenteísmo, qualidade de atendimento etc.). Realizar acompanhamento diário dos relatórios de produtividade e resultados. Implementar e acompanhar campanhas de relacionamento e retenção de clientes. Assegurar o cumprimento dos scripts e padrões de atendimento definidos pela montadora e pela concessionária. Atuar junto às áreas de Pós-Vendas e Oficina para alinhamento da demanda de agendamentos e disponibilidade de agenda. Treinar e desenvolver a equipe para melhoria contínua do atendimento. Analisar dados e propor melhorias de processos, fluxos e resultados. Atuar diretamente com a gestão comercial e administrativa na definição de estratégias de captação e fidelização de clientes. Requirements and skills Formação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência: Vivência anterior como gerente ou supervisor de call center/telemarketing, Conhecimentos: Técnicas de gestão de equipes e indicadores (KPIs). Processos de atendimento e relacionamento com o cliente. Pacote Office (Excel intermediário/avançado). Additional information Contratação PJ Horário comercial Salário em aberto para negociação Para região de Mauá - SP J-18808-Ljbffr