Descrição de Cargo: Supervisora de Recepção Hospital das Plásticas 1. Identificação do Cargo Cargo: Supervisora de Recepção Área: Atendimento / Recepção Local de atuação: Hospital das Plásticas 2. Objetivo do Cargo Supervisionar, organizar e acompanhar as atividades da recepção do Hospital das Plásticas, garantindo um atendimento humanizado, ágil, cordial e eficiente aos pacientes, acompanhantes, médicos, fornecedores e visitantes. A profissional será responsável por manter a qualidade do atendimento, orientar a equipe, assegurar o cumprimento dos processos internos e contribuir para uma experiência positiva desde o primeiro contato até o encerramento do atendimento. 3. Principais Responsabilidades: A Supervisora de Recepção será responsável por coordenar a rotina diária da recepção, garantindo que todos os atendimentos sejam realizados com excelência, discrição e respeito aos padrões do hospital. Entre suas principais atribuições estão: - Supervisionar a equipe de recepção, distribuindo atividades, acompanhando desempenho e orientando quanto aos procedimentos internos. - Garantir atendimento cordial, humanizado e profissional aos pacientes, acompanhantes, médicos e visitantes. - Organizar escalas de trabalho, folgas, horários de almoço e cobertura da equipe conforme a demanda do hospital. - Acompanhar o fluxo de entrada e saída de pacientes, visitantes e profissionais, assegurando controle, segurança e organização. - Monitorar agendamentos de consultas, avaliações, retornos, exames, procedimentos e cirurgias, quando aplicável. - Auxiliar na resolução de dúvidas, reclamações, intercorrências e situações delicadas no atendimento. - Treinar novos colaboradores da recepção quanto aos padrões de atendimento, sistemas, rotinas e protocolos do hospital. - Conferir cadastros, documentações, autorizações, termos e demais informações necessárias para o atendimento correto do paciente. - Garantir sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes, em conformidade com as boas práticas hospitalares e a LGPD. - Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo de espera, satisfação dos pacientes, número de reclamações e produtividade da equipe. - Manter comunicação constante com setores como enfermagem, centro cirúrgico, financeiro, agendamento, internação e corpo clínico. - Zelar pela organização, apresentação e limpeza visual da recepção, mantendo o ambiente acolhedor e adequado ao padrão do hospital. - Apoiar a gestão administrativa em demandas relacionadas à recepção, atendimento e melhoria dos processos internos. - Garantir que os protocolos de identificação, autorização de entrada e direcionamento de pacientes sejam cumpridos corretamente. - Atuar de forma preventiva na identificação de falhas no atendimento e propor melhorias para otimizar a rotina da recepção. 4. Requisitos do Cargo Escolaridade: Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Hospitalar, Secretariado, Recursos Humanos ou áreas correlatas. Experiência: Experiência anterior com atendimento ao público, recepção hospitalar, clínica médica, clínica estética ou ambiente de saúde. Desejável experiência prévia em liderança de equipe. Conhecimentos desejáveis: - Atendimento ao cliente/paciente; - Rotinas hospitalares ou clínicas; - Sistemas de agendamento e cadastro; - Pacote Office; - Noções de faturamento, convênios ou autorizações, quando aplicável; - Técnicas de liderança e gestão de equipe; - LGPD e sigilo de informações de pacientes. 5. Competências Comportamentais - Liderança e capacidade de orientar equipe; - Comunicação clara, cordial e assertiva; - Organização e senso de prioridade; - Postura profissional e discrição; - Empatia e atendimento humanizado; - Controle emocional diante de situações delicadas; - Proatividade na resolução de problemas; - Atenção aos detalhes; - Capacidade de trabalhar sob pressão; - Comprometimento com a qualidade do atendimento; - Boa apresentação pessoal; - Facilidade para lidar com diferentes perfis de pacientes, médicos e acompanhantes. 6. Indicadores de Desempenho O desempenho da Supervisora de Recepção poderá ser avaliado com base nos seguintes indicadores: - Qualidade do atendimento prestado pela equipe; - Tempo médio de espera dos pacientes; - Número de reclamações ou ocorrências na recepção; - Cumprimento de escalas e horários da equipe; - Organização e fluidez dos processos de atendimento; - Satisfação dos pacientes e acompanhantes; - Redução de falhas em cadastros, documentos e direcionamentos; - Integração eficiente com os demais setores do hospital; - Cumprimento dos protocolos internos. 7. Perfil Esperado Profissional com postura acolhedora, firme e organizada, capaz de liderar a equipe de recepção com equilíbrio, empatia e foco em resultados. Deve ter visão de atendimento premium, considerando o perfil dos pacientes do Hospital das Plásticas, prezando pela discrição, agilidade, segurança, conforto